Mantenimiento y Soporte

El mantenimiento de software es el proceso de mejora y optimización del software después de su entrega al usuario final, así como también corrección y prevención de los defectos.

El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) del software.

Ofrecemos los siguientes beneficios dentro de nuestros paquetes de mantenimiento y soporte:

Seguro Tecnológico

Este seguro protege la inversión de la compañía contra los cambios de tecnología. Si el sistema operativo o cualquier componente de terceros necesario para ejecutar el SIS.net quedase obsoleto, Axxis Systems haría sin costo las adecuaciones pertinentes para restablecer el funcionamiento óptimo.

Derecho a actualizaciones de versión

Cada año existe un salto de versión del SIS.net, con mejoras y nuevas funciones.
Con este beneficio se pone a disposición del cliente siempre la última versión desarrollada del sistema y de sus módulos.

Derecho a mejoras del sistema

Se brinda acceso al repositorio de fuentes con las últimas mejoras y adiciones de cada módulo.

Reparación de cualquier malfuncionamiento

Con este beneficio se repararía sin cargo cualquier malfuncionamiento que se encuentre

Mesa de ayuda al Usuario

Se pone a disposición del usuario una serie de expertos en SIS.net.

Pueden ser contactados vía:

Skype
Teléfono USA o Panamá
E-mail
Mensajería instantánea

La mesa de ayuda al usuario Nivel B presta soporte a cualquier consulta relativa al sistema que tenga el usuario de SIS.net

El experto SIS.net tiene la opción de ver la pantalla del usuario para brindarle soporte paso a paso.

Mesa de ayuda a Sistemas

La mesa de ayuda a sistemas presta soporte al departamento de sistemas de la compañía de seguros para resolver y brindar soporte sobre cualquier consulta técnica sobre los siguientes temas

Publicaciones
Control de ambientes
Internet Information Services (IIS)
SQL Server o base datos instalada
Sistema Operativo
Reportes
Explotación de datos
Consultas SQL

Mesa de ayuda al desarrollador

La mesa de ayuda al desarrollador presta soporte técnico al desarrollador de la compañía de seguros. Brinda soporte sobre los siguientes temas:

Arquitectura del SIS.net
Procesos
Web services
Interconexiones
Extracción de datos

Nuevos desarrollos a petición 20h/semanales

Con este beneficio, la compañía tiene derecho a solicitar cualquier desarrollo o adición al SIS.net.
Las nuevas funciones solicitadas serán dirigidas por el Project Manager asignado.
El ritmo de trabajo dedicado será de 20 horas semanales